Back-End vs. Front-End 프로세스 마이닝 혁신 비교

기업의 디지털 전환이 가속화되면서, 프로세스 마이닝은 공정 분석뿐 아니라 고객 경험까지 아우르는 핵심 도구로 자리잡고 있습니다. 이번 글에서는 실제 사례를 기반으로 Back-End와 Front-End 프로세스 혁신의 차이점을 살펴봅니다.

 

Back-End Process Innovation

내부 공정, 품질, 시스템 흐름 중심 분석

• 적용 영역: 제조, 품질, 시스템 운영 등
• 목표: 표준 절차(SOP) 준수 여부 확인, 품질 이슈 대응, 실시간 공정 모니터링
• 활용 기능:
  • End-to-End 프로세스 흐름 분석
  • Conformance Check (실제 vs. 표준 비교)
  • 대시보드 기반 품질 상시관리

예시:

제약 공정의 전체 흐름을 시각화하고, 제품/공장별로 비교 분석하여 SOP와의 일치도를 평가 → 품질 이상 조기 발견

 

Front-End Process Innovation

고객, 사용자, 환자 중심의 흐름 최적화

• 적용 영역: 병원, 컨택센터, 고객지원 등
• 목표: 처리 시간 단축, 병목 제거, 고객 응대 효율 향상
• 활용 기능:
  • Variant 분석 (흐름 다양성 파악)
  • 업무 반복/중복 식별
  • 지연 구간 시각화

예시:
응급실에서 뇌경색 환자의 동선을 분석하여, 의사결정 지연이 발생한 의료 절차를 시각적으로 파악 → 병목 구간 개선

 

한눈에 비교

 

Back-End vs. Front-End – 핵심 차이: "사람과의 접점"

Back-End와 Front-End 프로세스 혁신은 모두 프로세스 마이닝을 활용하지만, 결정적인 차이는 ‘사람과의 접촉(인터랙션)’ 여부에 있습니다.

즉,

Back-End는 ‘시스템이 잘 작동하는가’를 보는 것이라면,
Front-End는 ‘사람이 겪는 과정이 얼마나 매끄러운가’를 보는 것입니다.

 

마무리

Back-End와 Front-End는 서로 다른 영역을 다루지만, 프로세스 마이닝이라는 공통 기술로 연결되어 있습니다.
목표에 맞게 적용하면 내부 운영 효율은 물론, 고객 만족도까지 높일 수 있는 강력한 혁신 도구가 됩니다.