프로세스 마이닝, 어디에 적용할 수 있을까?

가치사슬(Value Chain) 관점에서 본 분석 대상 프로세스

프로세스 마이닝은 단순히 한 부서나 단일 업무만을 위한 것이 아닙니다.
**조직 전체의 가치 흐름(Value Chain)**을 구성하는 다양한 프로세스에 적용할 수 있습니다. 이때, 프로세스 마이닝이 어디에 어떻게 적용 가능한지 알아보기 위해 가치사슬(Value Chain) 관점에서 접근하는 것이 매우 유용합니다.

 

가치사슬 관점의 프로세스 분류

기업 내외부의 다양한 프로세스를 크게 다섯 가지 유형으로 분류할 수 있습니다:

공통 핵심 프로세스

• 판매 프로세스 (예: Salesforce 기반)
• 고객 서비스 관리 (예: CRM 시스템)
• 자재 관리 (예: 창고관리시스템)
• 생산/제조 프로세스 (예: MES 시스템)

📌 제품이나 서비스의 핵심 흐름에 직접적으로 연관된 프로세스로, 대부분의 기업이 보유

 

지원 프로세스

• 인적자원 관리 (예: 사례관리시스템)
• IT 서비스 관리 (예: ITSM)
• 구매 프로세스 (예: SAP ERP 구매 관리)

📌 핵심 프로세스가 원활히 돌아가도록 지원하는 간접 프로세스 

 

사용 프로세스

• 고객 또는 외부 사용자가 직접 참여하는 프로세스
  • 예: Philips의 X-ray 사용 흐름
  • 예: ING Australia의 고객 여정 분석
  • 예: 카카오M의 고객 가입 여정

📌 고객의 체감 경험 향상에 필수적인 영역

 

아웃소싱 프로세스

• 외부 업체에 위탁하는 영역
  • IT 일부 운영 (예: Rabobank)
  • 콜센터 운영
  • 물류, 보안경비 서비스 등

📌 외주화된 서비스도 로그 데이터만 있다면 분석 가능

 

공급업체 프로세스

• 공급망 및 협력사와의 연동된 흐름
  • 주문, 조달, 납기, 반품 등

📌 기업 외부와 연결된 데이터도 연계 가능하다면 분석 가능

 

왜 이 관점이 중요할까?

• 어떤 프로세스라도 IT 시스템 기반이면 분석 가능
• 현실 세계의 업무 흐름을 그대로 재현할 수 있음
• 분석 대상을 명확히 구분하여 프로젝트 범위와 목적을 정확히 설정 가능

 결론:
**"우리 조직은 프로세스 마이닝을 적용할 수 있을까?"**라는 질문에 대한 대답은
-> "IT 시스템을 통해 기록된 활동이라면 무엇이든 가능합니다!"입니다.